發布時間:2025-12-20 17:31:34 作者:n 點擊:4 【 字體:大中小 】
极目新闻评论员 屈旌
11月23日,吐槽有网友发文称,极目她在郑州一家“FILAKIDS”(斐乐儿童)店面给孩子买鞋,锐评fifa%20football%20shirt%20--%E3%80%90WhatsApp%20%208615855158769%E3%80%91后发现被店员私下备注为“买双鞋子都嫌贵”。丨女顾客
涉事商场正弘城工作人员回应极目新闻记者称,斐乐已经接到相关情况的买鞋慢又反映并已经介入。在评论区,被店“FILA消费者体验官方服务号”发文表示歉意,员备愚蠢并称已经严肃批评相关员工。贴标
该网友的签傲fifa%20football%20shirt%20--%E3%80%90WhatsApp%20%208615855158769%E3%80%91倾诉戳中了消费者的痛点,引发千万网友共鸣。吐槽她自述,极目十分钟内带孩子试穿三双鞋,锐评并按店员提议用券消费,丨女顾客这是斐乐再正常不过的购买行为,没想到被店员私下标注“买双鞋子都嫌贵”,相关截图还被发到会员群里,语气中暗含的鄙夷和贬低,任谁看了都会生气。


当消费者发现自己的购物偏好成了店员茶余饭后的谈资,花钱买东西还要被卖家说闲话,很难不感到被冒犯,也很难将之视为简单、个别的服务纠纷。
且不说该网友认为自己并没有表现出“嫌贵”的态度,就算有那也是再正常不过的消费心理,货比三家,重视性价比更是理性消费之举。
斐乐作为定位中高端的品牌,理应尊重不同消费者的消费能力和选择,而不是给顾客划分三六九等。店员暗地里“蛐蛐”顾客,或许是个人职业素养缺失,但品牌究竟有没有做好员工培训,是否贯彻了正确的服务理念,为何会让这种不尊重行为有滋生的土壤?
网络上常有人吐槽,偶然发现销售人员给自己的备注,感觉被冒犯。根据顾客喜好和习惯写备注,本来是为了精准对接需求、提升服务质量,优化顾客体验,但有些不合时宜的操作,却让备注变成了伤人的“标签”。
“砍价半天只买特价款”“挑三拣四最后不买”“穿得普通不像买贵的”“身材胖只能喝三分糖”……这些带着偏见的描述充满了对顾客的审视和刻板印象,让“个性化服务”变成满满的歧视,完全背离了服务的宗旨。
而在FILA这件事中,店员不仅私自给顾客贴标签,还将截图扩散到会员群,既是对消费者隐私的侵犯,也是对他人人格的不尊重。而店长面对质疑选择“解散群聊”,这种逃避态度更凸显了门店管理的缺位,可以说是“一步错步步错”。
再大的品牌,如果缺乏对消费者的尊重,必然要付出代价。消费者选择某个品牌,不仅是认可其产品,更是认可其服务理念和价值导向。态度不好,言行失当,不但伤了顾客的心,也会让更多潜在消费者望而却步,说到底,消耗的是品牌自身的信誉,可以说是既傲慢又愚蠢。
品牌如果只是简单地批评员工,不对消费者做出相应补偿,不重塑“以顾客为中心”的服务理念,不弥补日常管理的漏洞,类似的争议还会重演。
斐乐若想挽回信任,光靠一句致歉远远不够,唯有放下傲慢,真正将尊重消费者落到每一个服务细节里,才能重新赢回人心。如果总想着给顾客贴标签,终将被市场的选择教育。


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