荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 胡梦）8月，省心湖北省中医院成功获批湖北省公共服务质量提升标准化试点项目——“智慧中医院门诊护理服务标准化试点”。患者湖北护理化此后，赞护智慧真章WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoisted%20function%20in%20javascript医院门诊部始终以患者需求为核心，士称省中将标准文本转化为具体可感的有序医院服务流程，让标准化服务的门诊温度渗透到门诊每个角落，切实为广大医务人员与患者带来便利。标准

对患者而言，省心如今的患者湖北护理化WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoisted%20function%20in%20javascript就诊体验已从过去的“茫然奔波”转变为“清晰引导”。候诊时，赞护智慧真章护士会主动引导患者扫码完成“预问诊”，士称省中这样医生在接诊前就能提前掌握患者核心病情，有序医院沟通效率大幅提升；在“检查预约一体化”服务中，门诊护士可一次性为患者预约多个检查项目，标准系统还会自动规划最优检查时间，省心患者无效等候时间显著缩短。“以前挂完号不知道该等多久，检查还要跑好几个窗口预约，现在护士一步到位帮我弄好，省下的时间还能早点取药回家。”经常来院复诊的张阿姨笑着说，不少患者也和她有同样、称赞现在看病流程清晰，既省心又省时。

湖北省中医院花园山院区门诊区域的就诊指引与预检分诊台。通讯员供图

对于护理团队，标准化成为减轻工作负担、提升服务质量的科学工具。针对日常高频咨询问题，医院建立了统一的“解答话术库”，确保护理人员与患者沟通零误差；“移动导诊+动态排班”模式的推行，让护理服务从“被动响应”转变为“主动发现”，导医人员会主动流动服务，第一时间为老年患者等特殊群体提供帮扶；慢病患者出院后，护理团队会按标准执行“闭环随访”，让患者后续管理更系统。“以前患者问的问题非常细、怕回答不精准，现在有了话术库心里特别有底，不用再手忙脚乱。”门诊护士小李的话，道出了不少同事的心声，标准化不仅提升了服务专业性与效率，也让护士工作更从容有序。

门诊区域导医人员流动服务，主动帮助不同人群。通讯员供图

在科室协同方面，标准化有效打破了各科室间的“信息孤岛”，实现了“流程啮合”。绿色通道开启、优先检查申请等权限与流程已嵌入医院信息系统，相关需求能实时推送，减少了科室间的沟通误差与时间延迟；同时，统一格式的服务数据为医院管理层提供了有力支撑，通过数据分析可精准定位门诊服务中的瓶颈问题，例如据此优化科室排班，有效缓解患者等候压力，让整个门诊运转更顺畅。

智慧门诊护理标准化，让“优质服务”真正落到了实处。未来，湖北省中医院将持续深化试点工作，对每一项服务进行拆解与优化，让标准更好地赋能临床、服务患者。医院将以更有温度、更有效率的中医药服务体系，践行“传承中医文化，服务大众健康”的宗旨，让每一位患者在享受专业诊疗的同时，也能感受到细致入微的关怀。