近日，强国丰顺县阴雨连绵，复兴梅州智慧运输有限公司快递员陈伟浪却没有因为下雨停下忙碌的有丨WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91modular%20cranes脚步。起个大早，快递六点半到岗后，行业限分货、奔劳动浪背叠货、跑省装车，奖章待忙碌完，获得慧运后准备联系客户时，梅州智时针已经指向九点。输有司快骑上装满货的陈伟三轮车，细心地为快递盖好“雨披”，故事他开始一天的强国WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91modular%20cranes派送之路。“这一波购物节的复兴提前预热，让我们的快递量也迅速增长，这几天每天都要派送约500单。”他说，派送量大，为了让客户早点收到快递，每天七点前到岗已成了习惯。

谈起成为一名快递员，陈伟浪说，此前他一直在家务农，2011年，经朋友介绍，再加上看到正蓬勃发展的电商行业，他加入了快递行业，而这一干就是13年。这13年里，他见证了丰顺快递行业的发展，从一开始仅数百单快递，到如今飞速增长；见证了快递智能化发展，从手写快递面单到打印快递面单，从人工分拣到智能分拣……

陈伟浪每天早早到岗，分货、叠货、装车、派送。（受访者供图）

“加入快递行业最大的挑战就是记忆力和思维力，一开始不熟悉路况，花了不少工夫。一名合格的快递员，只要看一下手中的包裹，脑中就能规划出配送的路线图、快递叠放图。要是不熟悉线路，胡乱跑、胡乱塞，那就得做很多无用功，派送时效也会打折扣。”陈伟浪回忆，一开始为了对道路有更立体的记忆，每天派送完快递后，就骑着车到城区转悠，在一次次脚步丈量中，他对派送辖区每一条道路都熟悉起来，也和客户们熟悉起来。“天气不佳、逢年过节时见到我，他们总会问候一声，我心里也甜滋滋的。”

与客户逐渐熟悉起来后，他也根据收件人的不同需求进行派送。“比如有的收件人工作时间段不在家，为方便客户，就要选择中午或傍晚派送。”他回忆，曾有一名客户反馈没有收到包裹，但他记得这一单派送时收件人电话无人接听，他将包裹送到客户家里并由家人签收。为了更好处理矛盾，他多次登门了解情况，经过沟通了解到，该包裹客户为在校学生，包裹由学生家人代签收，但家人却忘记告诉收件人，导致发生了一些误会。“为客户们做好差异化服务，既方便客户，也可以有效降低投诉量、丢件量。看到老年客户，也会跟他们科普一些反诈常识。”

对陈伟浪而言，工作之初面对的挑战不止一个。由于一些原因，陈伟浪左手只有一根手指，而快递员需要面对的分拣、打包等“精细活”，恰恰需要一定的手部力量。“不少人会好奇问我，是怎样完成工作的？”陈伟浪说，为提高工作效率，上班前下班后，只要有空余时间，他都会模拟派件和揽件的场景，不断练习分拣、叠货、取件、快件打包、APP操作等，直至熟练操作，最终胜任工作。“因为他的游刃有余，很多认识他的人都不知道他手部有问题。”陈伟浪的同事罗彩霞说。

这一日的特写，是陈伟浪从事快递业13年来的日常。自从成为快递员以来，他从未发生过因个人原因导致投诉的案例。工作营运时段内，日平均派件量约260单，高峰期可以独立完成约380单。凭着踏实勤恳的工作作风，他曾获评梅州市最美快递员，今年获得广东省五一劳动奖章。“我是万千快递员中的一个，在每天上班的路上，我只想着送好每一单快递。我也感谢快递员这份工作，让我靠自己的双手撑起了一个家。干一行专一行，我还会继续在快递行业里奔跑。”说完，陈伟浪又驾驶着快递车，继续奔忙在派送之路上。

梅州日报记者：郑炜梅

编辑：罗欢欢

审核：张英昊

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