發布時間：2025-12-18 02:58:43 作者：zym 點擊：2916 【 字體：大中小 】
梅州市12345政务服务便民热线的民意速办工作人员正在接听市民电话
“您好！这里是梅州12345政务服务便民热线……您反映的情况我们会立即反映给有关单位，及时给您回复。市推生诉WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20hat%20candle%20colors”
“提高惠企利民服务便捷度”工作是广改革梳我市2024年度十大民生实事之一。工作目标是理细“优化提升粤省心梅州市12345政务服务便民热线平台服务水平，推广‘民意速办’改革，化超梳理细化超500项高频民生诉求事项职责清单，项高项职诉求转派速度提升10%”。频民
记者从市政务服务和数据管理局了解到，求事全市共完成1456项“民意速办”高频民生诉求事项“一目录、责清两清单”梳理细化及12345热线平台上线运行工作，民意速办WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sorting%20hat%20candle%20colors超额完成了梳理细化超500项的梅州目标任务。2024年11月19日上线试运行后，市推生诉经统计，广改革梳11月19日至12月18日诉求平均转派时长为10.87小时，理细较上一周期10月19日至 11月18日的13.76小时减少了2.89小时，诉求转派速度提升21%，超额完成了提升10%的目标任务。
“我前些天打电话反映的问题，没多久就解决了，工作人员的效率很高。”市民陈先生通过12345热线反映梅城一路段的路树需要修剪的问题后，相关负责单位快速进行处理，得到了他的连连称赞。
“原来诉求工单转派到承办单位的流程为：话务员按照群众诉求，登记工单诉求内容，逐一选取诉求事项分类、所属区域、承办单位等关键要素后，提交至工单组进行审核，经工单组质检员审核无误后，将工单转派至相对应的市级单位或各县（市、区）政务和数据局，由市级单位承办或各县（市、区）政务和数据局接收工单并确认承办单位无误后再转派至承办部门办理回复。”市政务服务和数据管理局相关负责人表示，流转程序存在形成工单时间长、审核确认环节繁琐和工作人员是否持续在线审核确认等不确定因素导致流转时间较长等弊端。
而“民意速办”事项上线后，节省了不少工作环节，从而高效解决了因人为因素造成的诉求工单流转时间较长的问题，大大缩短了诉求工单从登记到转派至承办单位办理这部分的时间。
文/图：梅州日报报记者 陈坚平
编辑：杨舒琳
审核：练海林
为茶叶包装“瘦身”！梅州在行动→
657 张柏芝剖腹产生下二胎，跟谢霆锋一个模子刻出来的
1838 法媒：利物浦已经向科纳特开出了一份新的加薪续约报价
840 洗牙科室会补牙 如何保护自己的牙齿
2142 金融知识盛宴”点燃夏日激情！梅州开展金融知识“赴圩节”暨防范非法集资文艺演出
718 不用打针吃药，这8种升白细胞汤美味又高效
145 曼晚：曼联准备再次外租惠特利和维特克，两人落选美国行名单
1354 记者：切尔西准备对西蒙斯进行首次报价，拜仁也询问了球员
604 梅州市第二届“中国体育彩票杯”青少年儿童游泳交流赛举行
531 记者：利物浦没收到拜仁对迪亚斯的最新报价，没在谈罗德里戈
2588 水利部：全国15条河流发生超警以上洪水
885 白血球与白细胞 白血球与白细胞常识大盘点
1107 
你收到了吗？梅州住房公积金年度结息完成，共派了1.75亿元利息红包
突然血尿什么原因 三种疾病可导致血尿的发生
美白先防晒霜 防晒霜有哪些
宝健乳胶枕头多少钱 乳胶枕有益健康
“梅州市文明校园”丰顺县汤南中心小学：点滴浸润幼苗 潜心立德树人
孕期尿频、下腹坠胀感别忽视，宫颈扩张症状诊断需及时
43岁失独母亲为了再要个孩子，多次进行试管婴儿终圆梦
TA跟队：谢什科太贵而且上赛季表现一般，曼联没有积极追求他
面临考验！马奎尔英超8次战曼城吃到7张黄牌
曼联队史射手榜：鲁尼253球、C罗145球，拉什福德138球列第13
阿尔特塔：球员们今天展现了很高的水平，新援们适应得非常快
泰国乳胶枕头真的好吗 知晓乳胶枕头的特点
