袁先生前段时间给女朋友买了一只手镯当礼物，网购他说订单已经显示签收，金镯实际上却没收到货。送女示已收WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91all%20terrain%20gantry%20crane

袁先生购买的手镯

11月11号袁先生在网上买了一只金手镯，优惠后花了9800多元，单显当事11月13号快递派送到家，签收他当面签收，人没不过当时没有拆开包装。网购

袁先生接受采访

袁先生：我们11月17号的时候发现这个手镯有瑕疵，我们就进行了退换，送女示已收11月21号的友订时候，由商家从深圳发回到慈溪。单显当事11月23号的签收时候到了慈溪，早上九点的人没时候，那个时候还在休息，网购因为我们从事的工作（上班）比较晚，两点多起床后发现，我们收到了一个弹窗，快递显示已被签收。

快递显示已签收

订单显示11月23号上午九点半左右，快件经客户同意放在了家门口。

物流信息

袁先生說當天下午起床后，他到家門口查看，沒有發現這個快遞。

顺丰快递车

袁先生：我们就问快递员，快递送哪里去了，为什么会被签收了，然后他说我们已经给你送到门口了。他（快递员）就到了我们家来，我们让他指出来放到了哪里，也没有找到。

袁先生接受采访

通話記錄顯示11月23號。快遞小哥給袁先生打過兩次電話。但袁先生都沒有接到，他這邊也沒有收到過短信。

通话记录截图

快遞小哥提供了照片，說是當天上午九點多，把快件放在袁先生家門口后拍攝的。

袁先生的快遞

袁先生：这个顺丰快递还有快递暂行条例都是规定好的，所有的这些东西都是要本人签收的，我们一直都是本人签收快递的。

记者：你认为这个事情应该是谁来负责？

袁先生：我觉得应该“顺丰”来负责，因为他们冒名签收了，导致我的快递丢失了。

快递滞留件区

袁先生說這筆訂單當時沒有保價，他跟快遞客服反饋后對方給出過一個方案，他不能接受。

袁先生稱快遞僅賠償200元

袁先生：给到的三次答复都是赔偿200块，理由是因为商家给我发货的时候没有保价。如果在（运输）过程中丢失的话，我们没有保价，我们都还能接受，但是这个是他擅自的行为，他员工擅自导致的行为。

送件快递员：这个我们有专业的采访团队的，你打客服电话吧。

快递公司客服热线：您的专属客服经理正在通话中，已将您反馈的问题进展发至您手机，我们的客服人员会尽快与您联系处理。

快递公司客服热线

后来快递公司方面回复，11月23号上午，快递小哥打了两次电话没打通，就将快递放在门口后拍了照，发现没收到件后当天就报了警。

监控显示派件完成后没多久，客户家有人走出并提了两个包，公司方面也与客户进行了沟通，希望先报警备案，公司不会冤枉自己的员工也不会损害客户的权益，会根据警方的调查结果做好后续处理。

快递员自述送件情况

袁先生反饋當天上午他表弟確實提了兩個包出門，是他提前打包好要帶給別人的東西，出門時沒有看見包裹在門口，他打算先等等警方的調查結果。

来源：1818黄金眼