荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈烨）一张银行卡，中行支行真情承载着一位七旬老人日常生活的武汉依托；一次上门服务，彰显了一家国有大行始终如一的硚口WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20ticket%20training温度与担当。近日，延伸忧显中国银行武汉硚口支行主动延伸服务半径，服务走进客户家中，暖人为一名行动不便的心上瘫痪老人成功办理银行卡挂失与补办业务，以行动诠释“金融服务不离场，门解暖心陪伴不缺席”。中行支行真情

年逾七旬的武汉刘爷爷因身体原因长期卧床，生活无法自理。硚口近日，延伸忧显家人发现其用于领取养老金和医疗补贴的服务银行卡不慎遗失，焦急万分。暖人由于老人行动困难，心上WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91hoist%20ticket%20training无法亲自前往网点办理挂失，加之密码因年久遗忘，业务办理陷入僵局。面对这一特殊情况，家属怀着试一试的心情，来到中行武汉硚口支行辖属网点寻求帮助。了解到客户的实际困难后，该行迅速响应，第一时间启动“特殊客户上门服务”机制。“您放心，我们上门为您办理！”网点员工一句坚定的承诺，抚慰了老人一家的焦虑。在严格遵守业务制度与风险控制要求的前提下，网点行长立即组织两名员工携带移动设备，前往刘爷爷家中开展延伸服务。工作人员耐心与老人沟通，细致核实身份信息，一步步引导完成签字确认等手续。然而，由于老人遗忘密码，挂失无法顺利办理。面对新出现的难题，员工没有退缩，而是积极与分行相关部门沟通协调，探讨解决方案。经过多轮核实与流程梳理，最终通过“应急验证+后台授权”的方式，在风险可控的前提下，为老人顺利办理了密码重置与补卡手续。一张崭新的银行卡，承载的却是一份沉甸甸的信任与托付。刘爷爷的家属紧握工作人员的双手，眼底的感激胜过千言万语。那一声质朴的感谢，更是映照出银行人服务初心的热忱。

时光缄默如诗，服务以情生香。中国银行武汉硚口支行以专业的能力、耐心的态度和灵活的应变，不仅成功化解了客户的燃眉之急，更在细微之处践行了“金融为民”的初心。未来，该行将继续优化服务流程，拓宽服务边界，让每一位客户：不论年龄、不论境遇，都能感受到高效、温暖、不离不弃的金融守护。

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