导读：受疫情影响，疫情因疫消费者的下的消费心态修装修诉求有哪些改变？装修预算是否增加？最担心哪些问题？他们又是通过哪些渠道关注喜欢的家具品牌？希望商家提供怎样的导购咨询和销售服务？

对于往年而言，春季是家居家庭WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91number%20of%20falls%20in%20hoist人们装修翻新家的旺季，但是调查今年由于受到疫情严重影响，第一季度家居消费很有可能会降至冰点。成上虽然春节已经结束，情放弃装但是疫情因疫肺炎疫情的拐点却迟迟未能出现。有刚性装修需求的下的消费心态修消费者与家居企业一样充满焦虑情绪和观望态度。为此，家居家庭2020年2月1日新浪家居发布了《疫情下的调查WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91number%20of%20falls%20in%20hoist家居消费心态调查》问卷，希望能够在第一时间了解到家居消费者的成上真实诉求和心声。截止到2月10日，情放弃装这份在线调查问卷的疫情因疫浏览量超过30万人次，共收集到来自全国的下的消费心态修13568份有效问卷反馈。（此次调查问卷仅向近期有装修需求的家居家庭消费者征集）

此次参与调查的用户中，近半数来自华北地区，近六成受访者表示自己所在的城市疫情比较严重，有超过三成网友认为此次疫情在3月可能会有明显好转。

调查发现，有近36%的家庭表示原计划在2月或3月有装修需求，装修预算在10万以上的家庭占了七成以上，虽然目前疫情仍然比较严重，但是只有38%的家庭表示会放弃原来的装修计划。

此次参与调查的用户中，65%的用户表示经历过疫情之后，会考虑加装新风、空净、净水等改善家居环境的系统。疫情目前对于装修最大的影响主要是装修工人无法按时复工，从而导致装修工期延长，另外线下卖场的延期开业也有一定的影响。

本次受访者中，只有不到30%的消费者愿意选择互联网装修平台，超过60%的消费者表示，如果选择此类平台，担心装修完工后售后服难以兑现，还有46%的消费者认为互联网装修平台推荐的施工团队不靠谱。由此可见，线下实体装修公司的专业服务更加深入人心。

本次调查还发现，消费者更喜欢网购的家居产品包括：家电、照明、卫浴、家具、涂料等，这些品类即使线下服务无法正常开通，线上服务也基本能满足消费者需要，所以受疫情影响较小。但是在非常时期，大家对于网购最担心的问题主要有：厂家不能按时发货、物流不能及时配送。

由于受到疫情的影响，不少家居品牌的线下实体店无法正常营业，于是更加看重线上销售的竞争，近期有不少品牌将推出各种在线销售的各种优惠促销活动，不过本次参与调查的消费者表示，希望商家少一些套路多一些实惠，同时需要延长产品质保和免费售后服务的时间。另外有近七成的首访消费者认为在线销售的“电商款”不如实体店销售的“正品”品质好。

调查发现，對于自己喜歡的家居品牌，大家一般會通過官方旗艦店和品牌官網來關注，其次官方微信和微博也是消費者獲取品牌信息的主要途徑。大家期待商家提供的線上導購和銷售服務，除了圖文介紹、電話客服等傳統方式之外，視頻直播和抖音視頻也頗受歡迎。

结论：通过这次《疫情下的家居消费心态调查》，我们不难发现，广大消费者对于目前疫情所造成的影响并没有过于悲观，更多有装修刚性需求的用户并没有选择放弃自己近期的装修计划，而是根据实际情况选择推迟。此次疫情的发生也让消费者对于家居健康更加重视，室内空气和生活用水也成为大家未来装修关注的焦点。我们还发现，已经有不少消费者逐渐接受了商家在线销售和服务方式，甚至觉得有不少家居品类完全可以在线挑选。不过大家也认为，目前在线销售的商品和售后服务都存在瑕疵，希望商家积极改善，以更真诚的态度赢得消费者的口碑。

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（来源：品牌红木网? 张星∕编辑）

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