当中国寿险行业在“报行合一”与利率下行中艰难转身时，慧择纳斯达克上市公司慧择（HUIZ.US）却交出了一份“逆周期”成绩单：据其今日发布的发布费逆2024年全年未经审计财报显示，2024年全年全平台促成总保费达到61.6亿元，年财年保其中首年保费达到34.2亿元，报首逆势同比增长31%，势创均创历史新高。历史值得注意的新高是，与2024年上市险企寿险新单平均增速约5.1%的慧择行业平均增速形成鲜明对比，这份数据背后或可标志着中国专业保险中介行业首个“AI应用+产品创新+服务矩阵”三引擎创新模式的WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91how%20to%20evolve%20cranidos%20legends%20arceus成功落地。
AI全面深化：智能对话日均超1.4万人次
作為業(yè)內(nèi)領先深度應用DeepSeek并直接服務于保险消費者的保险機構(gòu)，慧擇于2025年2月19日推出革命性AI版APP，智能對話已覆蓋售前咨詢、精準推薦、核保預判等核心場景，日均服務用戶超1.4萬人次，知識庫準確率達92%，客戶自主投保率及交易時效均得到顯著提升。
不止于客戶服務環(huán)節(jié)，慧擇對AI的應用已全面覆蓋保险交易全鏈條：在銷售支持環(huán)節(jié)，慧擇推出“智能體矩陣”，以"大模型+知識庫"雙引擎驅(qū)動，提供覆蓋產(chǎn)品解讀、計劃書制作、營銷策略等場景的解決方案，截至目前已服務超千名從業(yè)者，平均展業(yè)效率提升30%；風險篩選環(huán)節(jié)，依托19年運營積累的海量核保理賠風險數(shù)據(jù)和外部優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)源，慧擇打造的“風瞳”系統(tǒng)成功可實現(xiàn)單人、多人、家庭、投被保人不同場景下的全險種風險篩選與評估，以健康險類產(chǎn)品為例，系統(tǒng)上線以來累計減損保額已達3億+；售后服務環(huán)節(jié)，在現(xiàn)有智能導航+人工服務的全天候響應體系及中高端醫(yī)療險智能助手基礎上，慧擇正在積極構(gòu)建包含情緒識別、意圖預測的智能服務中臺，內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示可大幅提升客戶咨詢的響應時效。
产品前瞻布局：分红险保费占比超5成
据悉，2024年全年慧择分红险首年保费在储蓄险中的占比已达到 54.6%，驱动储蓄险件均提升到7.5万元并同比增长39%，储蓄险首年保费占比提升5.5个百分点至68.6%。
面对监管层对利差损风险的密切关注，慧择率先打破行业对固定收益产品的路径依赖，依托分红年金险、分红终身寿险、分红养老年金险的产品矩阵布局，打造了金满意足 6 号、星海慧选、福满佳、星福家 、一生中意等爆款产品，前瞻布局收效显著。
市場觀點認為，低利率環(huán)境下固收產(chǎn)品不可持續(xù)，保险行業(yè)向分紅險轉(zhuǎn)型是必然。與此同時，分紅險規(guī)模與份額的提升，一方面需要平臺銷售能力的提升，增強銷售復雜保险的能力;另一方面能夠篩選和觸達可接受浮動收益的客戶。值得注意的是，作為率先轉(zhuǎn)型前瞻布局的保险機構(gòu)，慧擇已與部分在分紅險領域表現(xiàn)突出的公司如中英人壽、復星保德信人壽、新華人壽、陸家嘴國泰人壽等全面達成深度戰(zhàn)略合作。
服务矩阵完善：长期险复购占比超4成
隨著互聯(lián)網(wǎng)保险滲透率的逐步提升，客戶對線上服務的需求已從單一投保延伸至全生命周期管理。傳統(tǒng)模式下，客戶需跨平臺處理多家保司的續(xù)費、保全、理賠等業(yè)務，流程繁瑣、體驗割裂。2024年慧擇首創(chuàng)"小馬保险服務鏈"，實現(xiàn)客戶"一鍵申請多家保司售后服務”模式，并在中國金融傳媒《2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單》中從200+金融機構(gòu)的400+案例中脫穎而出，榮獲"線上金融服務創(chuàng)新案例"獎項。
据悉，此创新模式涵盖客服、寄送、保全、续期、理赔五大核心模块，其中理赔模块向下进一步细分打造了3种理赔服务产品：“小马闪赔”、“小马协赔”和“小马帮赔”。据近期披露的《慧择客户服务年度报告》显示，2024年慧择为超过130万个家庭、1200万余张保单提供了专业服务，协助理赔结案16.08万件，最快支付案件仅用时2分钟，而最小赔付金额18.94元的案件亦成功协助客户追回。
持续完善的服务矩阵成效显著，财报数据显示，2024年，慧择长期险客户复购占比进一步提升至40.2%，截至12月末第13和第25个月的续期率保持在95%以上，均大幅领先行业均值。
行业坐标重构：专业中介的“马太效应”或在加速
慧擇的業(yè)績恰好映射出保险中介市場的結(jié)構(gòu)性分化。據(jù)公開報道顯示，2024年上半年六大上市壽險公司代理人規(guī)模進一步縮減近6萬人，2024年銀保渠道的新單保費則同比下降22%，在此行業(yè)寒冬中，慧擇憑借“AI應用+產(chǎn)品創(chuàng)新+服務矩陣”三引擎創(chuàng)新模式突圍的業(yè)績表現(xiàn)更顯稀缺。截至2024年末，慧擇累計投?？蛻暨M一步增長至1,061萬，進一步來看，2024年度投保長期險的客戶平均年齡為35.1歲，其中二線及以上城市占比68.4%。
慧擇創(chuàng)始人兼CEO馬存軍表示，“展望2025年，我們將深化與保险公司的合作，圍繞市場需求推出更創(chuàng)新的定制化產(chǎn)品，精準滿足用戶保障需要。借助DeepSeek等AI技術(shù)，我們將提升服務效率與客戶體驗，在產(chǎn)品設計、風險管理等上持續(xù)發(fā)力，尋求突破，鞏固領先地位?！?/p>
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