“说好‘全包到家电’，合同结果电表移位要加800元，藏陷窗台补缝要加大几百，阱不加钱家装%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91walkie%20talkie%20clipart定制衣柜的停工套路五金件和背板加厚都要额外收费……只要合同中没有明确包含，就要加钱，多办不加钱就停工。合同”

“这跟明抢有什么区别？藏陷”

北京业主吴女士的新房不久前刚装修完毕，可她却一点都不高兴——装修总花费达28.6万元，阱不加钱家装这个数字比她和装修公司签订全包装修合同时约定的停工套路数字，足足多出9万元。多办

《法治日报》记者调查发现，合同家装过程中存在“零增项”陷阱、藏陷合同藏猫腻、阱不加钱家装售后缺位等诸多乱象，停工套路不仅让消费者头疼，多办也已成为投诉“重灾区”：中国消费者协会发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量达21216件，位列服务大类投诉量第九位。

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营销“画大饼”

今年6月底，广东广州业主陈先生在某社交平台刷到某装饰公司广告，其中“零增项”的%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91walkie%20talkie%20clipart宣传格外吸睛。沟通中，装饰公司业务员承诺“12万元装完80平方米，后期绝对不加钱”。

7月初，陈先生到店咨询，设计师一边向他展示案例图，一边介绍“加1万元升级‘全包套餐’，含1万元‘国补’抵窗户费，还送入户门和1.5万元家具券”，并保证“交3万元定金，7天内不满意可全退”。

陈先生当天交付定金，可本该3天内给出的效果图，却因“设计师生病”和“图纸审核”等理由被一再拖延，直到7天退定金期限过期后，图纸才被送达。之后，设计师又提议“合同按11.5万元签订，剩下的1.5万元由我负责采购，可以帮你省钱”。陈先生未签订补充协议，默认了这一约定。

接下来的两个月，陈先生按照要求陆续支付至约定总价的90%。但在装修工作即将收尾时，却被通知：“要么补交3.2万元，要么补交1.7万元换方案，否则就停工。”

天津某业主同样反映，商家最初承诺“装修总费用1.2万元，水电自己做返1500元”，实际施工时新增费用1000元，返还款则迟迟不兑现，“家具拖了半年没送，现在连电话都不接了”。

合同“埋深坑”

不少消费者向记者反映，一些装修公司利用业主对家装行业不熟悉的短板，在合同中设置漏洞给业主“挖坑”，方式也五花八门：

有些签约时只有框架清单，付款后才提供详细清单，其中暗藏“预收费用超支补款”等条款；有些“模糊计价”，对材料规格等关键信息不明确标注；还有些将垃圾清运等基础工序排除在“包工包料”之外。

天津业主赵女士通过小区业主群联系到某装修公司，设计师现场量尺后报价8.08万元“全包”，并承诺“后期不加钱”，还在合同上手写备注“全包无增项”。赵女士反复确认后，支付了合同总金额的60%，而设计师则以“清单没问题，详细版明天送过来”为由，催促她先签字。

几天后，赵女士收到的详细清单预算表让她傻了眼——“水电预收9900元”的备注旁，有一行极小的字“超出部分按实际结算”，而此前约定的“3个月工期”的承诺根本没被写进合同。

地暖施工开始后，赵女士多次询问工长“水电是否会超预算”，对方均回复“没问题，全包范围内”。但地暖回填完毕，装修公司便发来通知：“水电费用超支，需补交1.495万元，否则停工处理。”而找装修公司协商时，对方要么拒接电话，要么以“按合同执行”推脱，合同中手写的“全包无增项”几个字则形同虚设。

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上海业主周先生今年5月与某装饰公司签订了合同，预算18.08万元，其中明确约定“未对装修设计方案进行修改的前提下，竣工总价款的增减幅度不应超过预算的5%，按实结算项目结算价不应超过该项目预算价的20%”。

施工持续了一个多月，项目经理开始要求补款。第一次要求补款8522元，理由是“吊顶面积计算少了”；没过多久又以“墙面基层处理未算在内”为由，要求加1.2万元；第三次增项通知则是8000多元，理由是“厨房吊柜深度不够，需加宽”。三次增项合计2.8万余元，远超合同约定的5%（9040元）浮动上限。

“我不同意加钱，他们就停工了，吊顶只装了一半，墙面也没刷完。”周先生找装饰公司协商，对方称“要么加钱，要么拆了重做，重做造价更高”。眼看婚期临近，周先生只能妥协，最后对方给了“折扣”，实际付了2.18万元。

质量“打折扣”

除装修价格不停加项为人诟病外，装修质量差、售后维权难也是一些受访消费者反映强烈的问题。

上海业主辛先生选择了一家知名连锁装修公司，可装修结束后第3年，家中墙面就布满裂缝，不仅影响墙面美观，更让他担忧居住安全。他咨询专业装修工人后得知，装修公司为节省成本擅自省略了“挂网”处理——这道工序能有效防止墙面拉伸开裂。

辛先生要求装修公司提供售后服务，对方却以“房屋已过保”为由拒绝免费维修，并称“挂网需要加钱，当时的装修方案里没有这一项”。维权无果，辛先生如今只能住在“每天都可能掉墙皮”的房子里。

浙江湖州业主邢女士花费近30万元选择某装修公司“全包”服务。可今年9月，她入住不到半年，就发现房屋出现了墙面开裂、水管漏水等问题。“签合同前，装修公司承诺终身售后，出了问题却联系不上。”邢女士说，验收时因对质量不满意，她未结清部分尾款，多次与装修公司沟通，对方竟回复“钱结清了都好说，尾款不结就相当于买断售后”。

“这种装修质量，我怎么敢结尾款？如果不结清，后续问题更没人管。”邢女士陷入两难，目前她已通过12315热线投诉，正在等待处理。

专家说法

针对家装市场存在的各类乱象，应从哪些方面进行整改和治理，才能切实保障业主的合法权益？

沈阳师范大学副教授吴迪：

家装行业乱象的治理需三方发力。

强化资质与合同监管，严查无资质经营、资质挂靠行为，推行住建与市场监管部门联合制定的示范合同，明确材料、工期、付款、违约责任等核心条款；

业主需增强防范意识，选择合规装修公司，紧盯施工过程并留存图片或视频证据，出现纠纷可通过消协、仲裁或诉讼维权；

完善跨部门全过程监管机制，如搭建第三方监理平台、开展联合执法抽查以及建立全国统一企业信息共享平台，针对报价、建材质量等重点环节设立专项监管机制，净化市场环境。

《法治日报》律师专家库成员、北京大成（上海）律师事务所合伙人陈思：

治理家装乱象，必须建立系统性、制度化的专项监管机制。

首先，规范合同与资金管理，推广使用装修合同示范文本；引入装修资金第三方托管机制，按施工进度分期支付。

其次，强化行业准入与信用监管，严格装修公司与工长的资质审核，建立行业“黑名单”制度，将存在严重违约、欺诈行为的市场主体列入名录并向社会公示，实施联合惩戒。

再次，加大过程监管与执法力度，由住建、市场监管等部门牵头，建立报价透明化与建材质量专项抽检机制，畅通投诉举报渠道，为消费者提供便捷的行政调解渠道。