极目锐评丨男子762元买2WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91nigeria%20football%20team%20jersey0多件商品蕉内拒发货,“价格异常”究竟谁说了算?
极目新闻评论员 屈旌
近日,价格异常多名网友发文称,极目蕉内拒发竟说蕉内官方小程序突然出现大幅折扣,锐评WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91nigeria%20football%20team%20jersey不少原价数百元的丨男商品低至22元,可当消费者下单后,元买却被告知低价是多件系统异常导致的,订单无法发货。商品算
11月22日,货究花762元共购买了20多件商品的价格异常消费者张先生(化姓)告诉记者,商家称由于系统原因,极目蕉内拒发竟说所购商品无法正常发出,锐评但愿意补偿消费者30元,丨男WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91nigeria%20football%20team%20jersey后续将关闭该订单。元买他已经向当地法院提交立案申请,多件希望商家能给出合理的商品算解释并交付对应商品。


11月22日下午,蕉内小程序官方客服告诉记者,此前的低价并非官方活动,而是价格异常,异常订单不发货。(据11月22日极目新闻)

看似一起简单的交易纠纷,却触及了电商消费中的一个老问题:当商家标错价格,究竟该谁承担损失?
从法律角度看,消费者在平台成功提交订单并完成支付,买卖合同即告成立。蕉内单方面取消订单、仅以30元补偿了事的做法,已涉嫌违反合同约定,侵犯了消费者的合法权益。商家将问题根源推给“系统异常”,但既不公开说明原因,也不提供可信证据,看上去就像是把“系统异常”当成随意推卸责任的挡箭牌,将经营失误的后果转嫁给消费者。
商家或许还觉得自己挺有道理:一次无心之失,难道就要承受巨额损失吗?但为商之道就在于,诚信往往比一时的盈利更宝贵。蕉内作为一个成熟的品牌,应当具备风险意识和契约精神。系统是人设计的,错误也是经营风险的一部分。简单粗暴地取消订单,看似“止损”,实则输掉了消费者的信任,得不偿失。
类似事件并不鲜见。2023年9月,洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元,但品牌仍选择履约发货,用短期的损失换来了长期信任。2024年8月,“小天鹅东山专卖店”因店员错误设置价格,20分钟内以进货价4-5折“卖出”货值超7000万元的货品,损失高达3000万元。商家发布公告道歉并恳求退款,小天鹅品牌提供百万元专项支持补偿消费者,因态度诚恳获得不少谅解。
由此可见,并不是所有消费者都存着“薅羊毛”的心思,非要让商家亏得“倾家荡产”,更多人反感的是电商自己标错价之后,理直气壮地认为消费者就该无条件放弃订单,这种缺乏透明度和责任感的处理方式。
价格异常不能成为商家毁约的“万能借口”,究竟什么样的价格才算“异常低价”,需要明确标准与证据。2021年1月,周大福官方旗舰店工作人员输入错误价格,消费者花费4万元买下了原价25万元的黄金首饰,不肯取消订单,周大福将消费者告上法庭,最终法院判定,涉案黄金饰品的价格远远低于采购和实际销售价格,明显不符合正常的商家销售行为,购买者未能提供相应证据证明原告存在低价促销的行为,所以判决撤销双方订立的网络购物合同。
可见,如果商品价格只是比平时便宜一些,或者属于限时清仓、会员专享,就不能随意定义为“异常”。真正的价格异常,应是明显偏离正常定价逻辑、违背市场规律的情形。商家不能动辄将消费者正常下单污名化为“薅羊毛”,当商品标注“专享价”且与其他正常价格商品同时在售时,消费者没有义务也没有办法,去甄别所谓的“价格异常”。
说到底,商家不能习惯性地让消费者为失误“背锅”,更不能滥用“薅羊毛”的标签弱化自身责任。每一次价格争议都是对企业诚信的考验,也是推动行业规范的契机。
商家更应强化内控机制,避免价格设置失误。即便出现问题,也应遵循法律规定,拿出诚意与消费者沟通。平台应当建立更严谨的价格审核与异常预警机制,市场监管部门也需进一步明确“价格异常”的认定标准与商家的责任边界。只有让诚信者得人心,让失信者付代价,网络消费环境才能更健康、更公平。
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