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存量博弈下,潍柴如何WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20indiana%20zip%20code用服务增值让客户体验与企业增长双向奔赴?
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簡介當(dāng)發(fā)動機及裝備制造業(yè)邁入存量競爭深水區(qū),新能源與智能化技術(shù)加速迭代,客戶需求越來越高,后市場服務(wù)早已超越了簡單“售后服務(wù)”的范疇,轉(zhuǎn)而成為企業(yè)構(gòu)筑核心競爭力的關(guān)鍵戰(zhàn)場。在這場轉(zhuǎn) ...
当发动机及装备制造业迈入存量竞争深水区,存量柴何新能源与智能化技术加速迭代,博弈奔赴客户需求越来越高,下潍WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20indiana%20zip%20code后市场服务早已超越了简单“售后服务”的用服范畴,转而成为企业构筑核心竞争力的值让增长关键战场。
在这场转型竞速中,客户潍柴跑在了行业前列。体验12月6日,企业在潍柴集团2026年商务大会服务及后市场分会上,存量柴何公布了2025年潍柴的博弈奔赴标杆答卷:后市场规模与增速双双领跑行业,服务效能实现跨越式提升,下潍客户满意度高达94.6%。用服更值得关注的值让增长是,潍柴在会上正式发布全新后市场服务战略,客户以W-TCO价值重构、体验WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91crane%20indiana%20zip%20code战略业务精准布局、AI全域赋能三大核心举措,清晰勾勒出服务与后市场发展的未来蓝图。

深化探索W-TCO,重构后市场价值新生态
随着物流、工程等行业利润率收窄,产品全生命周期成本成为客户衡量效益的重要标尺,这种需求倒逼下,TCO升级为后市场转型的关键突破口。
在潍柴后市场转型布局中,将W-TCO作为核心抓手,经过2025年的全面发力,这套覆盖商用车、工程机械、农业装备、电力系统等全领域的价值解决方案已初见成效,2600余款W-TCO产品落地,天然气发动机机型覆盖量超1万台,为客户降低10%-15%的成本支出。
面向2026年,潍柴明确了W-TCO的三维升级路径。
产品层面,潍柴进一步丰富完善W-TCO金盾、银盾、蓝盾、星盾产品体系,本次会上发布的W-TCO蓝盾新品是保养类产品,可满足用户车辆日常保养、正品配件机油等需求,购买使用便捷、性价比更高。

服务层面,通过精准维修、预防性养护、全生命周期健康管理等务实举措,提升车辆出勤率与发动机寿命,将服务价值渗透到运营全流程。
生态层面,深化与整车整机企业的集成协作,打造全价值链定制化方案,让主机厂、中心库、服务站与终端客户形成价值闭环,实现多方共赢。
聚焦战略业务,构筑精准服务新布局
2025年,潍柴高附加值M系列大缸径发动机销量突破1万台,发电产品全球销量首次突破10万台,动力电池销量预计全年同比增长170%,发动机在东南亚、拉美、欧洲等战略市场的销量增长均超过50%。面对核心业务的逆势增长,2025年,潍柴从服务政策、服务人员、配件及W-TCO产品等维度全面布局,让业务开拓“后顾无忧”。
2026年,这套服务体系将进一步精准下沉。
针对能源电力等核心市场,潍柴组建专业快速的服务团队,搭配TCO全生命周期方案,实现从“被动维修”到“主动预防”的转变,精准匹配新业态需求。
在新能源领域,潍柴更是构建起差异化竞争优势,拥有行业最全的服务网络,新能源服务站800余家,建有12家新能源培训基地。2026年,潍柴计划建成40家深度维修中心,并同步升级新能源服务政策,实现新能源服务成本优化与效率提升的双重突破。

出口业务的服务升级同样重磅。潍柴正式推出TIR跨境物流专属服务,依托全球8000余家服务网点实现联保联修,彻底破解了跨境服务中网点不足、语言障碍、定价不透明等行业痛点。后续全链条协同的渠道、产品、服务布局,将进一步激活海外市场增长潜力。
AI驱动全域智能,打造智能服务新引擎
如今AI赋能已渗透各行各业,为产业升级注入新活力,面对这股浪潮,潍柴同样将智能化作为服务转型的核心驱动力。2025年上线的“潍柴同行”APP已积累500万注册用户,完成30万次维保预约,线上服务矩阵的效能初步显现。
2026年,潍柴发布的智能客服系统,将把这种效能提升至新高度。这套服务超500万车主、赋能5000余家渠道的智能系统,依托四大核心数据模型构建全流程服务体系:智能会话融合专属话术库与情感技术引擎,实现有温度的客户交互;智能问答支持多种文本形式,以超95%的准确率实现秒级响应;智能派工通过大数据分析客户画像与服务站能力,将一次派工准确率提升至99%,时效保障达100%;7×24小时全天候响应结合自动化质检与报告生成功能,更实现了服务管理的智能化升级。
全域智能的布局不止于客服环节。以“智多星”为核心的一站式智慧诊断平台,融合大模型与车联网数据,既能为服务站提供故障预判与智能维修指导,又能输出专业诊断报告。服务系统在交互体验与管理效能上的同步升级,更实现了客户体验与服务站运营效率的双重提升。
从W-TCO主导的价值生态重构,到三大战略业务的服务精准适配,再到AI驱动的全域智能升级,潍柴的后市场服务发展的逻辑清晰可见,始终以客户需求为核心,以渠道赋能为支撑,在全维度服务升级中实现价值共生。这场转型不仅筑牢了潍柴的后市场服务品牌壁垒,更将引领行业走出高质量发展的新路径。
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