掌上梅州讯记者从梅州市住房公积金管理中心了解到，数智上新日前，公积公积该中心依托中国电信的金服金智WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91bogie%20hoist算力基础设施，联合中国电信股份有限公司梅州分公司携手运用DeepSeek人工智能技术，台阶统接打造升级的梅州“梅州公积金”微信公众号智能客服系统正式上线。这一创新举措标志着梅州“数智公积金”服务再上新台阶，服系将进一步提升企业群众办理住房公积金业务的数智上新便捷性与高效性。

新上线的公积公积“梅州公积金”公众号智能客服，依托DeepSeek大模型的金服金智自然语言处理能力，可实现全天候7×24小时高效便捷的台阶统接交互体验，覆盖公积金缴存、梅州提取、服系贷款等问题，数智上新WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91bogie%20hoist实时匹配政策法规及业务指南，公积公积实现精准智能问答，金服金智引导用户完成线上业务办理，提高群众办事速度，提升办理效率，进一步构建梅州住房公积金智能高效服务体系。如，市民通过对话栏直接询问需要办理的公积金业务，智能客服将自动对提出的问题进行深度思考，细致分析，快速匹配相关政策文件和指引指南，并以通俗易懂的语言准确无误传达信息，协助群众读懂政策、办理业务。

此次合作旨在通过AI技术创新缓解政策业务咨询压力、提升服务响应速度、更好解决群众办理难题。系统上线后，预计可分流90%以上的常见问题咨询，并大大提高咨询回复准确率及满意度，将咨询服务从重复性工作中解放出来，聚焦复杂业务处理，以数智化赋能推动服务效能提升。

下一步，市公积金中心将围绕“数智公积金”建设，进一步丰富“智能客服DeepSeek”应用场景的知识库储备，加强模型训练，持续拓展智能客服运用数据分析功能，实时捕捉市民需求热点，为政策优化提供数据支撑。同时，还将全力推动 DeepSeek 大模型技术与公积金业务深度融合，强化大数据、人工智能等在公积金场景的集成创新运用，持续推进住房公积金管理服务向AI智能方向加速迈进，努力为企业群众提供更为优质高效的服务体验，持续擦亮“梅州公积金好办易办快办”服务品牌。

梅州日报记者：严海苑

编辑：黄炜明

审核：蔡颜颜