
平潭市场监管局:WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91a%20paper%20crane公布上半年消费者投诉举报数据
日前,平潭区市场监管局公布了平潭上半年消费者投诉举报情况。市场诉举数据显示,监管局公据WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91a%20paper%20crane1-6月份区市场监督管理局共受理消费者咨询、布上半年报数投诉、消费举报826件(不含12345转办件50件),平潭同比增长9.65%。市场诉举其中,监管局公据消费投诉共312件,布上半年报数WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91a%20paper%20crane同比增长28.52%;举报88件,消费同比增长50%,平潭咨询类投诉426件。市场诉举值得关注的监管局公据是,在投诉举报案件中,布上半年报数职业打假人的消费投诉举报呈不断上升趋势。

出现专以索赔牟利的 “购买人”
新《消费者权益保护法》和新《食品安全法》中明确了“假一赔三”、“一赔十”的规定,消费者维权行为变得更加积极主动,但也因此出现了专以索赔牟利为目的的商品“购买者”。 据悉,这些“购买者”的行为在一定程度上对生产经营者起到了监督作用,但当索赔不成时,他们并不是通过司法程序维权,而是采用“一诉多投”的方式向行政部门举报。而这样的情况,正不断增加。
新兴消费服务投诉增多
在上半年消费者投诉案件中,预付卡消费、网络购物等新兴消费服务领域的投诉量明显增多。主要表现在预付卡消费服务不周到、退款不及时;网购中出现“三无产品”、虚假宣传、价格欺诈、售后服务不到位;以及专车服务乱扣费、售后服务处理迟缓等问题。
据统计,上半年区市场监督管局共受理服务类投诉172件,占投诉总数的55.13%,与去年同期相比,增加了55件,增幅31.98%。比如家用电器类投诉量与上年同期相比增幅最为明显,达65%;食品类投诉量位居商品类投诉与家用电器类并列,同比增长55%;交通工具投诉排名与去年同比持平,但投诉量与去年同期相比,增幅40%。
日用百货类投诉占榜首
而商品类投诉量居前五位的依次是:日用百货类、通讯器材类、家用电器类、食品类、交通工具。商品类投诉量前五位的类别呈“四升一降”态势,通讯器材类投诉量同比有所下降。
日用百货类位依旧占据投诉榜首,其主要原因在于,质量不过关、售后服务不及时等。 此外,区市场监督管理局还收到商品类举报37件,服务类举报51件。举报范围主要集中在:无照经营,商品质量不合格,以次充好、虚假宣传、网络收费、景点收费、教育收费、价格欺诈、食品安全、网络购物等方面。
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