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图为兴义客运东站作出具体回应。兴义（应当事人李× <即平安>的客运要求，她的东站WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sand%20hill%20cranes名字作了处理）

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5月19日，我站获悉-网友李× （即向亮点黔西南网投诉的乘客车站出作者“平安”）反映，5月14日到我站乘坐兴义至册亨班线车摊上麻烦一事，花钱站领导对此事件非常重视，买票麻烦并组织了相关人员对此事进行调查，摊上5月20日在站稽查办公室召开了专题会，事作对5月14日当天有关人员调查核实及调取当天的兴义监控录像，旅客反映的客运WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91sand%20hill%20cranes情况基本属实，由于我站工作人员没人耐心的东站向该旅客做好回答，给李×（平安） 同志带来了很大的乘客车站出思想负担，为此由负责此事件的花钱负责人向李X同志作了调查说明，并代表车站表示歉意，买票麻烦已取得了李× 同志的摊上谅解，我站对造成此次事件的工作人员处理意见为：

1、待岗培训服务质量、业务知识两天；

2、按站务管理规章制度相关要求处理；

3、我站将加强职工的业务培训，进一步提高服务质量，改善服务态度。

为杜绝类事的事件发生，欢迎广大旅客的监督给我站提取宝贵的意见，并向社会公开我站的投诉电话：3227304

兴义客运东站
? 2015年5月22日

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附：乘客从兴义坐车到册亨 车站花钱买票摊上麻烦事

时间:2015年05月18日 14:48来源:亮点黔西南作者:平安社 区字号

?亮點(diǎn)黔西南網(wǎng)友平安 今日上午，網(wǎng)友平安向亮點(diǎn)黔西南反映，說(shuō)自己從興義坐車到冊(cè)亨，車站花錢買票攤上麻煩事。全文：

5月14日早上8點(diǎn)，筆者來(lái)到興義市客運(yùn)東站，在詢問了車站售票窗口工作人員車次、時(shí)間后，購(gòu)買了興義到冊(cè)亨的車票。工作人員明確答復(fù)下一班次為八點(diǎn)五十分，而筆者接到的車票注明時(shí)間為七點(diǎn)五十分，于是筆者再次詢問工作人員，是不是可以乘坐七點(diǎn)五十分的車，而工作人員態(tài)度惡劣，極度不耐煩的回答道：沒看到都八點(diǎn)多了么，七點(diǎn)五十的車已經(jīng)走了十多分鐘了。于是，筆者持票等待將近五十分鐘后，坐上客車。在出站口檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛實(shí)際乘坐人數(shù)不對(duì)，在車站人員與司機(jī)的檢查下，發(fā)現(xiàn)筆者所持車票為上一班車次，而車站人員首先直接告知筆者由于筆者自己錯(cuò)過時(shí)間，錯(cuò)過班次應(yīng)當(dāng)重新購(gòu)買車票，筆者當(dāng)時(shí)就懵了，在解釋下車站人員同意放行，但司機(jī)與車站方面鬧得不太愉快。出站后，筆者打通了車站方面的電話，卻被告知：我們不可能出現(xiàn)這種失誤，肯定是你自己弄錯(cuò)了。筆者要求調(diào)出監(jiān)控查看，車站方面回應(yīng)說(shuō)調(diào)查調(diào)查，并以筆者已經(jīng)離開車站為由稱已經(jīng)無(wú)法核實(shí)。花了錢到正經(jīng)買票，票依然在手上，從買票時(shí)詢問后未果，其后投訴到車站方面的草草了事，在到最后筆者又一次掏錢補(bǔ)票，吃了虧也背了過。坐過客車的人都知道，過去一部分車站所售車票與實(shí)際乘坐班次不符，無(wú)論是因?yàn)樵黾影啻芜€是其他原因，車站的管理本身已經(jīng)存在問題。在這次事件過程中筆者在七點(diǎn)五十的班次離開的情況下，購(gòu)買到上一班次的客車，詢問后買票，拿到票后又咨詢，車站表現(xiàn)出的事不關(guān)己，獨(dú)斷專橫的面目，讓我們不得不質(zhì)疑，是不是因?yàn)橹挥羞@么一處客運(yùn)站坐車，所以乘客就要屈服于車站，還是對(duì)自身的管理根本存在包庇，將所有的錯(cuò)誤歸結(jié)到乘客身上。雖然只是一張客車票，不求得到機(jī)票、動(dòng)車票一樣的服務(wù)，但是不是因?yàn)閮r(jià)格低就沒有所謂的服務(wù)可言，乘客就應(yīng)當(dāng)甘于收到車站的橫行無(wú)理？ ??

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