一、“指尖办”

（一）登录方式 。

打开“粤省事”小程序或者打开“粤商通”APP，点击进入“视频办”专区。

第一步：进入“视频办”服务专区。点击“立即办理”，选择需要办理的事项，填写个人信息，选择预约时间，点击“提交预约”完成预约办理。

第二步：预约成功后，平台会通过短信即时通知办理进度。

（二）报到和连接客服。

在预约服务时段开始前提前5分钟登录“视频办”服务专区，点击“立即报到”进行排队，等待客服人员叫号，到号后点击“连线客服”即可接入视频通话。

（三）结束与评价。

第一步：点击视频右上角“结束”，在状态页面点击“结束服务”，即可结束办理。

第二步：结束服务后请点击“我要评价”，进入服务评价页面，评价完成后可点击查看评价详情

温馨提示：请在使用“视频办”服务前，在手机设置的“权限管理”中为粤省事或粤商通开通麦克风/相机权限，保证连线过程中的通话质量。

二、“网上办”

（一）登录方式。

第一步：通过电脑登录广东政务服务网视频办服务专区。pc端访问网址：https://www.gdzwfw.gov.cn/

第二步：登录广东政务服务网账号（可微信扫码人脸识别登录）。

第三步：登录后，点击“视频办服务预约”。

第四步：填写“预约主题”及“预约时间”后，即可“提交预约”。

第五步：提交预约后，请及时查收预约成功的手机短信，为保证服务质量，请提前下载安装“视频办”客户端。如需查看当前预约，可点击“返回平台首页”。

（二）报到和连接客服。

第一步：查收报到通知短信，在预约服务时间段开始前登录“视频办”服务专区。

第二步：查看当前预约情况，点击“立即报到”进行排队。

第三步：等候客服人员叫号，并留意到号通知短信。收到到号通知短信或桌面弹窗提醒后，在倒计时结束前点击“连线客服”，授权成功后即可接入视频会话。

（三）结束与评价。

第一步：点击视频右上角“结束”，在状态页面点击“结束服务”，即可结束办理。

第二步： 结束服务后请点击“我要评价”，进入服务评价页面，评价完成后可点击查看评价详情