近日，昆明云南保利物业服务管理有限公司因未认真落实电梯安全管理责任，小区被昆明市官渡区市场监督管理局依法处以10万元罚款。电梯%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91elephant%20seals%20in%20san%20simeon处罚事由指向今年8月昆明保利城3期喻云园一电梯发生困人事件：电梯突发故障悬停12楼，故障致祖孙三人被困轿厢近4小时，致祖事件曾引发广泛关注。孙人时物

图为涉事楼栋

电梯故障悬停12楼致祖孙被困近四小时

时间回溯至8月14日，昆明保利城3期喻云园小区上演惊魂一幕。业被元住户杨女士带着两个孙子乘坐电梯出行时，罚万电梯行至12楼时突发故障骤停，昆明%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91elephant%20seals%20in%20san%20simeon轿厢瞬间悬停。小区在密闭、电梯狭小的故障空间内，祖孙3人被困电梯内近4小时，致祖“电梯就哐当的孙人时物响一声，就像这样就不会动了，就只有12亮着，别的那些数字也不亮，我都按了也不亮。我就没办法，就一直在喊人，在门缝里喊人，一个人也不来?！?/p>

图为出故障的电梯内部

杨女士回忆，电梯故障发生后，她立即按下紧急呼叫按钮，又对着轿厢监控大声呼救，却始终无人应答。当时孙子正发着烧，被困期间孩子哭闹不止，她只能一边安抚孩子，一边反复按铃求救。直至当晚七点左右，呼救才得到回应，祖孙三人已被困近4小时。

另据杨女士儿媳王女士介绍，小区1栋为两梯六户配置。事发当天，她和丈夫傍晚六点多下班回家，发现一部电梯无法使用，以为是常规故障，便乘坐另一部电梯返家，完全没料到婆婆和孩子正被困在故障电梯内。

业主们曾多次就电梯故障问题向物业反馈

该小区业主们在接受媒体采访时称，近两年来，他们已多次就电梯故障问题向物业反馈，却每次都被以 “维保单位技术不到位” 为由回应。

物业申请减轻幅度处罚，经复核后罚10万元

据官渡区市场监督管理局介绍，因上述事件造成较大社会舆情，执法人员根据反映情况到该小区进行现场核查，查看该物业公司监控视频显示：2025年8月14日15时6分，老人和幼儿从14楼进入电梯下往1楼，电梯在运行到12楼时出现故障，停止运行，业主被困。

因该业主对电梯应急知识欠缺，未能及时将求救报警信号传达出来，同时监控室值班人员也未能及时发现电梯困人情况，致使被困人员直到18时51分才被解救出，被困电梯轿厢内达3小时45分。

云南保利物业服务管理有限公司违反了《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项：“有下列情形的，为一般事故：（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上”的规定，构成未认真落实电梯安全管理责任的行为。根据《特种设备安全监察条例》第六十四条第一款第三项：“有下列情形的，为一般事故：（三）电梯轿厢滞留人员2小时以上”的规定，已构成一般事故。

“9月29日，我局向当事人直接送达了《行政处罚告知书》，告知其拟作出的行政处罚内容以及事实、理由、依据，并告知当事人依法享有陈述、申辩的权利?！?#23448;渡区市场监督管理局称，当事人于10月10日申请减轻幅度的行政处罚。经复核：事件发生后，当事人确实主动消除危害后果；积极配合调查并主动提供证据材料；积极开展电梯安全宣传。因此，该局决定作出罚款10万元的行政处罚。

图为相关处罚截图

公开资料显示，云南保利物业服务管理有限公司成立于2008年，系保利置业集团成员，此前曾多次被消防救援部门处罚。