荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘诗雨）37岁的武汉余辉，是余辉名副其实的“老出租”——9年巡游出租车从业经验，5年滴滴网约车营运历程，年零WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91pulley%20system%20crane累计14年行业深耕。投诉从业以来，安全他始终把“安全”与“服务”刻进方向盘，服务放心创下乘客零投诉、筑牢驾驶无主责事故的乘客良好记录。
他用紧急救援的武汉果敢、拾金不昧的余辉真诚、安全行车的年零沉稳，诠释着一名出租车司机的投诉服务底色与责任担当。
滴滴出行驾驶员余辉。安全WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%91pulley%20system%20crane通讯员供图
暖心急援：为生命竞速，服务放心为信任续航
10月28日晚7时11分，筑牢余辉在白玉山八吉鑫福小区接到一笔前往光谷同济医院的紧急订单。4分钟后，焦急的母亲带着一位老人和6岁男童在小区门口上车，孩子已是有气无力，不停喊胸口疼、呼吸困难。
“师傅，孩子快撑不住了，求您快点！”母亲急切催促。余辉没有丝毫迟疑，当即应声：“别慌，我一定尽快送到！”他平稳提速的同时，孩子母亲也拨打报警电话，快速对接交警部门。
电话中，交警远程指引最优路线；路面上，一名骑警在珞瑜东路与关山三路路口接应，驾摩托车引路，余辉紧随其后，顺利通过多个复杂路口。行至高新大道辅路时，骑警拦下一辆货车，为余辉的车开辟通道。在多方协作下，余辉以比正常行驶快一倍的速度，20分钟后顺利将男童送达急诊楼。下车时，孩子母亲匆匆添加余辉微信：“师傅，太谢谢您了！以后一定好好感谢您。”
当晚9时40分，余辉收到孩子母亲发来的消息：“孩子已脱离危险，正在留院观察，谢谢您，辛苦了。”他悬着的心这才彻底放下。
余輝師傅獲“滴滴正能量榜樣”榮譽(yù)稱號(hào)。通讯员供图
为表彰余辉的见义勇为事迹，滴滴公司授予其“滴滴正能量榜样”称号。这位“榜样”的暖心之举远不止紧急救援：5年来，只要拾到乘客遗失物品，无论价值高低、距离远近，他总会第一时间送还，从不推诿；面对情绪不佳的乘客，他总能耐心倾听、温和回应，把每一位乘客都当作朋友对待。“服务多一分贴心，乘客就多一分安心”，这是他常挂在嘴边的话，也让他收获了无数乘客的信赖与认可。
稳舵前行：安全为基，踏实营运
“车子跑在路上，心也要稳在路上。”这是余辉的行车信条，更是他14年如一日的行动准则。
每日出车前，他都会仔细检查车辆状况，轮胎、刹车等关键部位一一核对，绝不带着隐患上路；营运中，他始终秉持“安全行车就是最大回报”的理念，从不抢道、不超速，哪怕遇到乘客催促，也会笑着解释：“安全第一，慢一点稳一点，大家都放心。”
在接单服务上，余辉从不挑单——无论订单远近、时间早晚，系统派单后他总能毫不犹豫接下，且从不取消。“每一单都跑得踏实，服务分不扣分，客源自然越来越稳”，这份坚守让他的服务分、出行分始终名列前茅，后台大数据口碑值始终保持前列，形成了“优质服务→更多派单→收入稳定”的良性循环。
十几年穿梭在城市街巷，余辉说，不管是开巡游车还是网约车，这不仅是谋生手段，更是一份关乎信任的责任。每一段安全抵达的行程，每一次耐心细致的等候，都是对乘客信任的最好回应。
如今，余辉依然每天握着方向盘，在江城的街头巷尾忙碌着，用平凡岗位的不凡担当，为武汉的文明出行画卷，添上了浓墨重彩的一笔。
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