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原标题：12345便民服务平台微信公众号上线新业务 问题“随手拍” 线下即整改

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海峽網1月28日訊（泉州網記者 陳凌鷺）昨日，公眾改記者從市信訪局獲悉，號上12345便民服務平臺升級又有新動作。線新線下繼去年11月中旬啟用“泉州12345”微信公眾號試運行后，業(yè)務今年1月又上線了“隨手拍”業(yè)務。即整今后，随手拍遇到井盖缺失、便民路面坑洼、服务违章占道等问题，平台市民就可以用手机“随手拍”上传到12345微信公众号。微信问题%E3%80%90WhatsApp%20+86%2015855158769%E3%80%91kettlebell%20exercises%20for%20men所反映的问题，将由相关部门及时办理。

反映问题更方便

口述就能变文字

据介绍，去年11月份市信访局就启动了12345平台系统改造工作，按照简单、高效、易操作的原则，对12345平台系统进行升级，开通12345微信公众号和“随手拍”业务就是其中改造升级成果。

工作人员告诉记者，“随手拍”这个功能，操作方便。第一步，搜索“泉州12345”微信公众号并关注。第二步，打开公众号底部的“随手拍”栏目，用文字或是口述提出诉求内容，其中口述需要长摁“语音转文字”，系统可将语音转化为文字。然后，上传所反映的问题照片，输入诉求人电话号码，填入验证码，选择提交，就完成了。问题提交之后，诉求人还可通过微信公众号和短信收到诉求编号和验证码，通过诉求编号加验证码就可以查询所反映问题的办理进展。

1200多个单位联动

实现线下快速处理

“随手拍”还具有自动识别位置的功能，如果诉求人没有说清所在位置，问题的办理也不会受到影响。按照要求，相关单位部门对群众的咨询，应第一时间予以回复；对群众提出的好建议，予以及时采纳；对涉及公共服务的“便民诉求”，要三日内办结。

12345平臺主要受理我市范圍內涉及行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、建議、求助。目前已接入聯動單位1200多個，基本實現全市范圍內的黨政部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和提供公共服務的企事業(yè)單位全覆蓋，為实现线下快速处理群眾反映問題提供機制保障。